Qualitätsgrundsätze

Um die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden konsistent erfüllen zu können, legen wir besonderen Wert auf die Einhaltung eines hohen Qualitätsstandards sowohl auf unserer Web-Site als auch bei der Ausführung von Bestellungen und Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.

Dieser Qualitätsstandard umfasst im einzelnen:

Geschäftsmethoden
Unsere Kunden sind die Basis unseres Erfolgs. Wir bemühen uns deshalb, angefangen bei der Gestaltung unserer Web-Site, unserer Kataloge, über die Bearbeitung der Bestellungen bis hin zur Betreuung nach dem Kauf, unseren Kunden größtmöglichen Service und Sicherheit beim Einkauf zu bieten.

Unsere Produkte sind grundsätzlich Originalware der jeweiligen Hersteller mit vollem Liefer- und Funktionsumfang sowie voller Garantieleistung. Wir verkaufen grundsätzlich keine Re- oder Grauimporte oder Ware, die nicht für den normalen Handel vorgesehen ist.

Aktualität
Unsere Web-Site und unser Produktangebot sind stets aktuell, unsere Preise werden täglich aktualisiert. Durch unser Email-Informationssystem werden Sie (wenn uns ihre e-mail Adresse vorliegt) automatisch über den aktuellen Stand ihrer Bestellung informiert.

Auftragsabwicklung
Durch die Eigenentwicklung unserer Auftragsbearbeitungs-Software sowie die Abwicklung der kompletten Logistik im eigenen Hause ist die volle Kontrolle über eine zuverlässige Auftragsabwicklung möglich. Wir sind dadurch in der Lage, auch kurzfristig, auf nachträgliche Änderungswünsche unserer Kunden einzugehen und gewünschte Anpassungen vorzunehmen.

Der Auftragseingang über den Warenkorb unserer Web-Site erfolgt in der Regel automatisch. Während der Kommissionierung und beim Versand gewährleisten interne Abläufe für Waren- und Paketkontrolle ebenfalls eine weitgehend fehlerfreie Abwicklung. Wurde die Ware dem Transportunternehmen übergeben, kann bei Bedarf übers Internet jederzeit der Weg der Sendung verfolgt werden. Diese Transparenz führt zu kurzen Paketlaufzeiten von 24 h, spätestens 48 Stunden.

Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Austausch und Reparatur
Wir arbeiten konform mit dem Fernabsatzgesetz, welches Ihnen größtmögliche Sicherheit und Komfort bei Ihren Bestellungen bietet. (weitere Informationen) Eingegangene Rücksendungen werden umgehend bearbeitet und den Wünschen des Kunden entsprechend erledigt. Rückerstattungen oder Austauschlieferungen erfolgen somit nach kürzester Zeit.

Sollte eine Ware im Laufe der Gewährleistungsfrist einen Defekt aufweisen, wird die Rücksendung umgehend an den entsprechenden Hersteller weitergeleitet und nach Austausch bzw. Reparatur kostenfrei an den Kunden zurückgesandt. Falls die Möglichkeit einer schnelleren Direktretoure zum Hersteller möglich ist, vermittelt unser Service-Team auch gerne die entsprechenden Adressen und Vorgehensweisen.

Diese Grundsätze gelten gegenüber privaten Verbrauchern. Gegenüber Firmen, Kaufleuten und öffentlichen Einrichtungen arbeiten wir konform mit dem Handelsgesetzbuch.

Reaktion auf Beschwerden und Feedback
Für Beschwerden, Anregungen und Feedback steht unser Service-Team per Email (service(at)fotomayr.de ), FAX (06074 - 8267 128) und auch telefonisch ( 06074 - 8267 110) an Werktagen von 8 bis 19 Uhr bereit. Telefonische Anfragen werden sofort, Emails in der Regel innerhalb eines Tages bearbeitet.

Berechtigte Beschwerden werden im Zweifel immer für den Kunden entschieden, wodurch bisher gerichtliche Auseinandersetzungen stets vermieden werden konnten.

Hinweise von Kunden, die auf Fehler in unserer Web-Site oder unserem System hinweisen, werden umgehend geprüft und die Probleme schnellstmöglich behoben.

Sicherheit und Datenschutz
Wir speichern und verwenden personenbezogenen Daten einschließlich Haus-Adresse und E-Mail-Adresse ausschließlich zur Abwicklung von Bestellungen und eventueller Rücksendungen. E-Mail-Adressen nutzen wir nur für Informations-Schreiben zur Bestellung und, falls gewünscht, für unseren eigenen Newsletter.

Wir kaufen oder sammeln generell keine Adressdaten aus anderen Quellen und geben personenbezogenen Daten auch generell nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten erfordern, wie DHL Express (Deutsche Post) oder unsere Banken (z. B. Bankeinzug). In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.

Lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzgrundsätze sowie unsere IT-Sicherheitsleitlinie

Der Zugang zu Kundendaten ist nur speziell geschulten Mitarbeitern möglich, die auch vertraglich zum vertraulichen Umgang mit diesen gebunden sind.

Aufrechterhaltung der Qualität
Durch die langjährige Erfahrung der Firma FOTO MAYR in der Versandhandelsbranche wurde unser System qualitativ stets weiterentwickelt und zeichnet sich mittlerweile durch hohe Sicherheit und Flexibilität aus.

Wir arbeiten dennoch stets an der weiteren Optimierung des Systems und der Abläufe im Hinblick auf eine kontinuierlich steigende Qualität. Sämtliche Abläufe werden regelmäßig durch die Geschäftsleitung überprüft und sinnvoll erweitert sowie ggf. angepasst.

Sollte es dennoch in Einzelfällen zu Fehlern oder Problemen kommen, werden die Ursachen umgehend analysiert und notwendige Lösungen implementiert.

Lesen Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Fragen beantwortet jederzeit unser Serviceteam

Foto Mayr
Kundenservice
Lehrstr. 13
D - 63128 Dietzenbach